Return an Item

Semua barang yang sudah dibeli / dipesan tidak dapat ditukar atau dikembalikan.   Akan tetapi kami tidak menganggap sebuah transaksi selesai setelah anda membayar.Kami hanya menganggap sebuah transaksi selesai apabila anda puas dengan barang yang anda terima.
 
Maka dari itu, kami memberikan kebijakkan penggantian atau pengembalian barang**  bila ternyata barang yang anda terima rusak.
 
Ketentuannya adalah sebagai berikut : 
 
Penggantian Barang adalah dimana barang lama akan diganti dengan barang yang baru. Pengembalian Barang adalah dimana bila konsumen tidak menghendaki penggantian barang dan membatalkan pesanan ( syarat berlaku ).
 
Kami hanya melayani pengembalian atau penukaran barang jika barang pesanan yang anda terima mengalami kerusakan atau tidak lengkap yang disebabkan dari kelalaian pihak kami atau kerusakan dari pabrik, paling lambat 3 hari setelah barang diterima dari Kargo/Ekspedisi (syarat berlaku). Apabila kerusakan & ketidaklengkapan disebabkan oleh pengiriman/pengangkutan maka barang tidak dapat diganti/dikembalikan.
 
Barang yang dikembalikan harus belum dipakai dan masih dalam kondisi aslinya. Ketentuan akan mengacu kepada syarat garansi yang kami berikan (baca ketentuan Garansi/Warranty). 
 
Jika terjadi kerusakan selama masa garansi, anda dapat menerima layanan perbaikan dari kami (penggantian komponen menjadi tanggung jawab anda). 
 
Sebelum anda mengembalikan atau menukar barang yang rusak, silahkan menghubungi kami via telepon atau e-mail ke info@utama.com untuk memberikan penjelasan lengkap tentang data barang serta kerusakan yang terjadi. 
 
Pengembalian barang harus dengan packaging aslinya. Biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung sepenuhnya oleh Anda. Pengembalian barang harus disertai fotokopi bukti penerimaan barang dari biro jasa pengiriman. Pengembalian barang harus disertai sebuah surat pendek yang berisi alasan pengembalian. Pengembalian barang tidak berlaku untuk perbedaan keakuratan warna dan gambar produk. 
 
Bila syarat-syarat di atas tidak dipenuhi, kami berhak menolak pengembalian uang.
Harap berikan 1-3 hari kerja untuk memproses penggantian atau pengembalian uang anda.
 
** Sebagian barang tidak dapat dikembalikan sama sekali.
Hal ini biasanya tercantum pada deskripsi barang. Catatan bahwa pengembalian uang hanya dapat kami lakukan melalui transfer uang antar bank.